Powrót do sklepu

Najczęściej zadawane pytania

Skąd wiem, że produkt, który posiadam, mam zareklamować właśnie u Państwa w serwisie?

Produkty objęte naszym serwisem gwarancyjnym posiadają srebrny hologram z numerem ID produktu, kartę gwarancyjną z danymi naszego serwisu oraz etykietę na pudełku naszej firmy. Po tym poznasz, że produkt należy zgłosić do naszego serwisu TREKO.

Jak zareklamować produkt?

Napisz do nas maila na adres serwis@treko.com.pl podając nazwę i model produktu oraz rodzaj uszkodzenia (możesz również załączyć zdjęcie). Pamiętaj, że do naprawy gwarancyjnej niezbędny jest dowód zakupu lub jego kopia (ksero, zdjęcie, skan). W odpowiedzi prześlemy formularz reklamacyjny, który należy wydrukować i wypełnić oraz dołączyć do reklamowanego artykułu. Całość (produkt + formularz + dowód zakupu) należy przesłać do naszego serwisu (pocztą lub kurierem) na adres:

TREKO Serwis
Ul. Unii Lubelskiej 3
61-249 Poznań
Tel. 502 312 284

Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia naprawy?

Tak. W momencie, gdy serwis przyjmie zgłoszenie naprawy lub reklamacji, otrzymasz SMS-em i/lub mailem potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z jego numerem. Możesz sprawdzić status naprawy wchodząc na poniższa stronę i wpisując numer zgłoszenia:

www.treko.online.serwis.ntsn.pl

Jak długo trwa naprawa?

Naprawa trwa do 14 dni kalendarzowych (z wyłączeniem dni wolnych od pracy). Serwis zastrzega sobie prawo do przedłużenia naprawy, jeżeli zajdzie konieczność zamówienia dodatkowych części u producenta. Serwis pracuje od poniedziałku do piątku.

Czy wykonujecie Państwo naprawy pogwarancyjne?

Tak, ale nie każdego sprzętu. Jeżeli interesuje Cię naprawa pogwarancyjna to koniecznie, przed przesłaniem produktu do serwisu, napisz do nas maila (serwis@treko.com.pl), w którym opiszesz jaki produkt masz do naprawy i co jest uszkodzone. W odpowiedzi prześlemy decyzję i wycenę naprawy.

Nie naprawiamy:
- maszynek do strzyżenia
- nie ostrzymy noży tnących i nożyczek
- trymerów i podgalarek
- sprzętu kosmetycznego
- sprzętu do pielęgnacji skóry i paznokci

Nie mam karty gwarancyjnej oraz paragonu. Czy nadal mogę zareklamować produkt?

Niestety, ale bez dowodu zakupu lub jego kopii nie możemy zrealizować naprawy gwarancyjnej. Karta gwarancyjna powinna być dołączona do reklamacji, gdyż prezentuje warunki gwarancji oraz zawiera historię napraw – nie jest jednak konieczna przy składaniu reklamacji. Jeżeli masz kartę gwarancyjną to dobrze ją dołączyć.

Kontakt do serwisu i pozostałe pytania:

Jeżeli chcesz skontaktować się z serwisem lub masz dodatkowe pytania odnośnie serwisu napisz do nas maila (serwis@treko.com.pl) lub zadzwoń (tel. 502 312 284). Na pewno pomożemy!